保守サービス実施に際しては、保守契約を締結させていただきます。
ヴィンキュラム ジャパンはプライバシーマーク取得企業として、セキュリティ対策及び情報漏洩対策など全社的に取り組んでおります。
■ソフトウェア保守
・ソフトウェア保守では、ハードウェアのバージョンアップ(同型モデル内)、OSのバージョンアップ(SP)、
および不具合への対応を行います。
■ヘルプデスク
・ヘルプデスクでは、一次窓口形態(店舗様からの直接受付・障害切り分け実施)、または
二次窓口形態(1次窓口様からのソフト部切り分け後の受付) での対応となります。
・365日AM9:00〜PM9:00迄の時間帯を基本サービス時間として、電話・E-mailでの障害受付と回答を行います。
・リモートアクセス可能なネットワーク環境を構築いただいての、リモート対応も行っております。
・事前のPOSへのシステムセットアップ
・店舗導入時の、現地設調整作業・現地操作教育
・店舗稼動時の現地フォロー
※費用及び詳しい内容については別途、お問い合わせください